Conheça nosso termo de garantia completo.

Termo de Garantia - iReload Smart

Bem-vindo ao Termo de Garantia da Ireload Smart. Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade dos serviços prestados. Este documento detalha as condições de garantia para os reparos realizados em nossa assistência técnica, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 1. PRAZO DE GARANTIA

      > A Ireload Smart oferece uma garantia legal mínima de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de retirada do aparelho pelo cliente, conforme registrado na Ordem de Serviço (OS) emitida.
      > Este prazo é aplicável a todos os serviços de reparo e peças que foram substituídas, salvo as exceções explicitamente detalhadas neste Termo.

 2. ABRANGÊNCIA DA GARANTIA

      > Nossa garantia cobre exclusivamente o serviço executado e as peças que foram substituídas durante o reparo, conforme especificado e detalhado na Ordem de Serviço (OS) original.
        * Exemplo: Se o reparo foi a troca da bateria, a garantia é para a bateria substituída e para a qualidade da instalação. Se foi o reparo de um conector de carga, a garantia é para o conector e o serviço de solda/troca.
      > Vícios do Serviço: A garantia abrange defeitos de qualidade ou quantidade que tornem o serviço impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, ou que diminuam o valor do produto em razão de falha no reparo.
      > Vício Oculto: Conforme o Art. 26, § 3º do CDC, caso um vício não aparente (oculto) se manifeste após o prazo de 90 dias, mas seja comprovadamente decorrente do serviço realizado ou da peça substituída, o prazo de garantia legal será reaberto a partir da data de sua efetiva constatação.

 3. EXCLUSÕES DA GARANTIA (SITUAÇÕES NÃO COBERTAS)

A garantia da Ireload Smart NÃO COBRE defeitos, danos ou falhas decorrentes das seguintes situações, por não serem vícios do serviço ou do produto substituído:
      > Mau Uso, Quedas e Acidentes: Danos causados por manuseio inadequado, quedas, impactos, pressão excessiva, arranhões, amassados, ou qualquer tipo de acidente ocorrido após a entrega do aparelho ao cliente.
      > Contato com Líquidos/Umidade: Danos diretos ou indiretos causados por exposição a líquidos, umidade, vapor, submersão, ou qualquer tipo de corrosão interna ou externa após o reparo.
      > Tela (LCD) ou Touch Quebrados: Trincos, rachaduras, quebras, manchas ou falhas no display (LCD) ou no touch screen que indiquem danos físicos posteriores ao serviço.
      > Problemas de Software:
        * Instalação de aplicativos de terceiros não homologados ou de fontes desconhecidas. Infecção por vírus, malware, spyware ou outros programas maliciosos.
        * Arquivos corrompidos, modificações no sistema operacional (como instalação de ROMs personalizadas, "root" ou "jailbreak"), ou qualquer intervenção de software não autorizada pela Ireload Smart.
        * Exceção: Se um problema de software for comprovadamente causado por uma falha direta da Ireload Smart durante o serviço de hardware (ex: sistema operacional não inicializa devido a erro no flash pós-reparo), o caso será analisado individualmente.
      > Defeitos Não Relacionados ao Serviço Original: Falhas ou defeitos em peças e componentes do aparelho que não foram objeto do serviço de reparo original ou que não foram substituídas pela Ireload Smart.
      > Intervenção de Terceiros: Quaisquer reparos, tentativas de reparo,modificações ou manipulação do aparelho por pessoas ou assistências técnicas não autorizadas pela Ireload Smart após a entrega.
      > Violação do Aparelho: A violação do selo de garantia (se aplicável) ou a abertura do aparelho pelo cliente ou por terceiros após a retirada.
      > Desgaste Natural: Desgaste natural de componentes não substituídos ou de baterias (salvo se a bateria substituída apresentar defeito de fabricação dentro do período de garantia).

4. SERVIÇOS ESPECÍFICOS SEM GARANTIA (PROCESSOS DE DESOXIDAÇÃO E REPARO DE PLACA)

      > Os serviços de desoxidação e reparo de placa (recuperação de aparelhos que sofreram contato com líquidos ou danos complexos na placa) são procedimentos de alta complexidade e risco, com resultados imprevisíveis.
      > Devido à natureza dos danos preexistentes (muitas vezes irreversíveis e progressivos), ESTES SERVIÇOS NÃO POSSUEM GARANTIA DE FUNCIONAMENTO, DURABILIDADE OU RESTAURAÇÃO COMPLETA DAS FUNÇÕES DO APARELHO.
      > A Ireload Smart empregará a melhor técnica e diligência na tentativa de recuperação, mas não se responsabiliza por falhas futuras, por o aparelho não voltar a ligar/funcionar plenamente após este tipo de intervenção, ou por vícios ocultos que se manifestem posteriormente.
      > O cliente será obrigatoriamente informado sobre a ausência de garantia e os riscos inerentes a estes serviços através de um Termo de Ciência específico, que deverá ser lido e assinado antes da autorização do reparo.

 5. RESPONSABILIDADE POR DADOS E BACKUP

      > A Ireload Smart NÃO SE RESPONSABILIZA por qualquer perda de dados (fotos, vídeos, contatos, aplicativos, documentos, etc.) armazenados no aparelho durante o processo de reparo. 
      > Recomendamos ENFATICAMENTE que o cliente realize um backup completo de todos os seus dados antes de entregar o aparelho para qualquer tipo de serviço.
      > Embora tomemos todas as precauções necessárias, a manipulação do hardware e/ou software pode, em raras ocasiões, resultar em perda de dados.

 6. RETIRADA DO APARELHO E TAXA DE ARMAZENAMENTO

      > O cliente será notificado (via SMS, WhatsApp, e-mail ou telefone) sobre a conclusão do serviço e a disponibilidade do aparelho para retirada.
      > O aparelho deve ser retirado em até 15 (quinze) dias corridos após a data da notificação de serviço concluído. Após o prazo de 15 dias, será cobrada uma taxa diária de R$ 4,90 (quatro reais e noventa centavos), referente aos custos de guarda, armazenamento e seguro do aparelho em nossas instalações. Essa taxa visa cobrir os custos operacionais de manter o aparelho em nosso estoque.
      > Caso o aparelho não seja retirado após um período prolongado e após múltiplas tentativas de contato por parte da Ireload Smart, a empresa se reserva o direito de proceder conforme a legislação vigente para bens não reclamados, podendo caracterizar abandono.

 7. VALIDADE DA GARANTIA E ATENDIMENTO

      > Para que a garantia seja válida e para que o atendimento seja eficiente, é obrigatório informar a Ordem de Serviço (OS) ou CPF do titular no momento de acionar a garantia. A OS é o seu comprovante de serviço e documento fundamental para validação.
      > Para acionar a garantia, solicitar esclarecimentos ou em caso de qualquer problema, entre em contato com a Ireload Smart através dos nossos canais de atendimento disponíveis no site ou dirija-se à nossa loja física.

 8. DISPOSIÇÕES FINAIS

      > Este Termo de Garantia está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e outras legislações aplicáveis.
      > A Ireload Smart preza pela qualidade de seus serviços e pela satisfação de seus clientes, estando à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais sobre este Termo.

IRELOAD SMART